Hilfe

Wir antworten auf Spanisch und Englisch, Montag bis Freitag.

Etwas funktioniert nicht, Sie haben eine Frage zu Ihrem Abonnement oder einen Vorschlag für Inhalte? Schreiben Sie uns, wir melden uns.

Damit wir schneller helfen können

Schreiben Sie uns bitte dazu:

• Welches Telefon Sie nutzen (zum Beispiel «Samsung mit Android» oder «iPhone»).
• Die E-Mail-Adresse Ihres Cordeo-Kontos, falls Sie eines haben.
• Was Sie gerade getan haben, als das Problem auftrat.
• Einen Screenshot, wenn möglich.

So löschen Sie Ihr Konto und Ihre Daten

Sie können die Löschung Ihres Cordeo-Kontos und der zugehörigen Informationen jederzeit und kostenlos verlangen.

• Senden Sie eine E-Mail an soporte@cordeo.app mit dem Betreff «Mein Konto löschen».
• Schreiben Sie von derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, damit wir bestätigen können, dass Sie es sind.
• Wir löschen es innerhalb von höchstens 30 Tagen und bestätigen es per E-Mail.

Was gelöscht wird: Ihr Konto, Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse, die von Ihnen angelegten Familienprofile, Ihr Lesefortschritt, Ihre Notizen, Ihre Lesezeichen und Ihre Gebetsanliegen.

Was bleibt: ausschließlich die Zahlungsbelege, zu deren Aufbewahrung uns das mexikanische Steuerrecht verpflichtet, sowie anonyme Nutzungsdaten, die nicht mehr mit Ihrer Person verknüpft sind.

Das Abonnement zu kündigen und das Konto zu löschen sind zwei verschiedene Dinge: Wenn Sie ein aktives Abonnement haben, kündigen Sie es zuerst bei Google Play oder im App Store, je nachdem, wo Sie es abgeschlossen haben.

Häufige Fragen

Wann wird die App verfügbar sein?

Wir bereiten die Einreichung bei Google Play und im App Store vor. Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Startseite, und wir sagen Ihnen an dem Tag Bescheid, an dem man sie herunterladen kann.

Ist Cordeo katholisch oder evangelisch?

Cordeo ist für Familien, die Christus näherkommen möchten, gleich welcher Konfession sie angehören. Bei der Einrichtung der App wählen Sie Ihre Tradition, damit die Inhalte dazu passen.

Kann man sie kostenlos nutzen?

Ja. Es gibt dauerhaft kostenlose Inhalte. Das Premium-Abonnement schaltet die übrigen frei und entfernt die Werbung.

Muss ich ein Konto anlegen?

Zum Anfangen nicht. Das Konto sorgt dafür, dass Ihr Fortschritt gespeichert bleibt und Sie ihn beim Gerätewechsel wiederbekommen.

Ist sie für Kinder sicher?

Ja. Es gibt keinen Chat mit anderen Personen, die Kinderbereiche enthalten keine Werbung, und alles, was zu einer Zahlung führt, ist durch einen Elternschutz gesichert. Ausführlich steht das in der Datenschutzerklärung.

Wir erweitern diesen Bereich um die Fragen, die uns erreichen, sobald die App veröffentlicht ist.