Assistance

Nous répondons en espagnol et en anglais, du lundi au vendredi.

Quelque chose ne fonctionne pas, vous avez une question sur votre abonnement ou une idée de contenu à nous proposer ? Écrivez-nous et nous vous répondrons.

Pour vous aider plus vite

Quand vous nous écrivez, dites-nous :

• Quel téléphone vous utilisez (par exemple, « un Samsung sous Android » ou « un iPhone »).
• L'adresse e-mail de votre compte Cordeo, si vous en avez un.
• Ce que vous étiez en train de faire quand le problème est survenu.
• Une capture d'écran, si possible.

Comment supprimer votre compte et vos données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Cordeo et des informations associées à tout moment, sans frais.

• Envoyez un e-mail à soporte@cordeo.app avec pour objet « Supprimer mon compte ».
• Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, afin que nous puissions confirmer qu'il s'agit bien de vous.
• Nous le supprimons sous 30 jours au plus et vous le confirmons par e-mail.

Ce qui est supprimé : votre compte, votre nom et votre adresse e-mail, les profils de famille que vous avez créés, votre progression de lecture, vos notes, vos favoris et vos intentions de prière.

Ce qui est conservé : uniquement les justificatifs de paiement que la loi fiscale mexicaine nous oblige à garder, et les données d'usage anonymes qui ne sont plus liées à votre personne.

Résilier l'abonnement et supprimer le compte sont deux choses différentes : si vous avez un abonnement actif, résiliez-le d'abord sur Google Play ou l'App Store, selon l'endroit où vous l'avez souscrit.

Questions fréquentes

Quand l'application sera-t-elle disponible ?

Nous préparons la soumission à Google Play et à l'App Store. Laissez votre adresse e-mail sur la page d'accueil et nous vous préviendrons le jour où elle pourra être téléchargée.

Cordeo est-elle catholique ou protestante ?

Cordeo s'adresse aux familles qui veulent se rapprocher du Christ, quelle que soit leur confession. En configurant l'application, vous choisissez votre tradition pour que le contenu s'y adapte.

Peut-on l'utiliser gratuitement ?

Oui. Il existe un contenu gratuit permanent. L'abonnement Premium débloque le reste et supprime la publicité.

Dois-je créer un compte ?

Pas pour commencer. Le compte sert à ce que votre progression reste enregistrée et que vous puissiez la récupérer si vous changez de téléphone.

Est-elle sûre pour les enfants ?

Oui. Il n'y a pas de messagerie avec d'autres personnes, les sections pour enfants ne contiennent pas de publicité, les gemmes et récompenses du mode enfants se gagnent seulement (elles ne sont jamais vendues), et tout paiement se fait sur la feuille de paiement de Google Play ou de l’App Store. Nous l'expliquons en détail dans la politique de confidentialité.

Nous enrichirons cette section avec les questions qui nous parviendront une fois l'application publiée.