Assistance

Nous répondons en espagnol et en anglais, du lundi au vendredi.

Quelque chose ne fonctionne pas, vous avez une question sur votre abonnement ou une idée de contenu à nous proposer ? Écrivez-nous et nous vous répondrons.

Pour vous aider plus vite

Quand vous nous écrivez, dites-nous :

• Quel téléphone vous utilisez (par exemple, « un Samsung sous Android » ou « un iPhone »).
• L'adresse e-mail de votre compte Cordeo, si vous en avez un.
• Ce que vous étiez en train de faire quand le problème est survenu.
• Une capture d'écran, si possible.

Comment supprimer votre compte et vos données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Cordeo et des informations associées à tout moment, sans frais.

• Envoyez un e-mail à soporte@cordeo.app avec pour objet « Supprimer mon compte ».
• Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, afin que nous puissions confirmer qu'il s'agit bien de vous.
• Nous le supprimons sous 30 jours au plus et vous le confirmons par e-mail.

Ce qui est supprimé : votre compte, votre nom et votre adresse e-mail, les profils de famille que vous avez créés, votre progression de lecture, vos notes, vos favoris et vos intentions de prière.

Ce qui est conservé : uniquement les justificatifs de paiement que la loi fiscale mexicaine nous oblige à garder, et les données d'usage anonymes qui ne sont plus liées à votre personne.

Résilier l'abonnement et supprimer le compte sont deux choses différentes : si vous avez un abonnement actif, résiliez-le d'abord sur Google Play ou l'App Store, selon l'endroit où vous l'avez souscrit.

Questions fréquentes

Quand l'application sera-t-elle disponible ?

Nous préparons la soumission à Google Play et à l'App Store. Laissez votre adresse e-mail sur la page d'accueil et nous vous préviendrons le jour où elle pourra être téléchargée.

Cordeo est-elle catholique ou protestante ?

Cordeo s'adresse aux familles qui veulent se rapprocher du Christ, quelle que soit leur confession. En configurant l'application, vous choisissez votre tradition pour que le contenu s'y adapte.

Peut-on l'utiliser gratuitement ?

Oui. Il existe un contenu gratuit permanent. L'abonnement Premium débloque le reste et supprime la publicité.

Dois-je créer un compte ?

Pas pour commencer. Le compte sert à ce que votre progression reste enregistrée et que vous puissiez la récupérer si vous changez de téléphone.

Est-elle sûre pour les enfants ?

Oui. Il n'y a pas de messagerie avec d'autres personnes, les sections pour enfants ne contiennent pas de publicité, et tout ce qui mène à un paiement est protégé par un contrôle parental. Nous l'expliquons en détail dans la politique de confidentialité.

Nous enrichirons cette section avec les questions qui nous parviendront une fois l'application publiée.