Soporte

Atendemos en español, de lunes a viernes.

¿Algo no funciona, tienes una duda con tu suscripción o quieres proponernos contenido? Escríbenos y te respondemos.

Para que te ayudemos más rápido

Cuando nos escribas, cuéntanos:

• Qué teléfono usas (por ejemplo, «Samsung con Android» o «iPhone»).
• El correo de tu cuenta de Cordeo, si tienes una.
• Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
• Una captura de pantalla, si se puede.

Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de Cordeo y de la información asociada en cualquier momento, sin costo.

• Envía un correo a soporte@cordeo.app con el asunto «Eliminar mi cuenta».
• Escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste, para confirmar que eres tú.
• La eliminamos en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por correo cuando quede hecho.

Qué se elimina: tu cuenta, tu nombre y correo, los perfiles de familia que hayas creado, tu avance de lectura, tus notas, tus favoritos y tus intenciones de oración.

Qué se conserva: únicamente los comprobantes de pago que la ley fiscal mexicana nos obliga a guardar, y los datos de uso anónimos que ya no están ligados a tu persona.

Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta son cosas distintas: si tienes una suscripción activa, cancélala primero en Google Play o en la App Store, según donde la hayas contratado.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo estará disponible la app?

Estamos preparando el envío a Google Play y a la App Store. Deja tu correo en la página principal y te avisamos el día que se pueda descargar.

¿Cordeo es católica o evangélica?

Cordeo es para familias que quieren acercarse a Cristo, sin importar la denominación a la que pertenezcan. Al configurar la app eliges tu tradición para que el contenido se acomode a ella.

¿Se puede usar gratis?

Sí. Hay contenido gratuito permanente. La suscripción Premium desbloquea el resto y quita los anuncios.

¿Necesito crear una cuenta?

No para empezar. La cuenta sirve para que tu avance se guarde y lo puedas recuperar si cambias de teléfono.

¿Es segura para los niños?

Sí. No hay chat con otras personas, las secciones infantiles no llevan publicidad, y todo lo que lleva a un pago está protegido con un control parental. Lo explicamos a detalle en la política de privacidad.

Iremos ampliando esta sección con las dudas que nos lleguen una vez que la app esté publicada.